Trámite: Asistencia y apoyo a turistas en caso de emergencias en el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).
Alias: Asistencia y apoyo al Turista en casos de emergencia.
Denominación del área (s) responsable: Secretaría de Turismo, ubicado en Avenida CTM, entre avenida 115 y 125 , manzana 053, lote 032, Fraccionamiento La Gran Plaza de la Riviera, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 A 17:00 horas.
Responsable del área: Lic. Patricia Medina Zamora.
Homoclave: MSOL -ST-CAPTA-002
Fecha de actualización: 19/ septiembre/2020
Categoría: Asistencia y apoyo al Turista en caso de emergencia.
Descripción del trámite o servicio: Acudir a la oficina del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) ubicado sobre Av Juárez entre 15 y 20 Avenidas, Col. Centro, en el cual la persona encargada orientará y acompañará en el proceso a seguir de acuerdo a la situación de emergencia presentada durante su estancia.
Beneficio que se obtiene con este trámite o servicio: Recibir información oficial del proceso a seguir ante una problemática o emergencia, y acompañamiento durante el proceso.
Casos en los se debe o puede presentar este trámite o servicio: Cuando un turista nacional o extranjero requiera de orientación y apoyo por un mal servicio recibido o alguna problemática presentada durante su estancia en el destino.
Documento que se obtiene: No Aplica.
Tiempo de resolución del servicio: 24 horas.
Vigencia del documento que se obtiene: No Aplica.
Requiere de una visita municipal: No Aplica.
Fundamento jurídico de la inspección o verificación: No Aplica.
Fundamento legal del trámite o servicio: Reglamento Orgánico de la Administración Pública del Municipio de Solidaridad Quintana Roo, Artículo 96 BIS, Fracción XXI y XXII. Reglamento de Atención al Turista del Municipio de Solidaridad, Artículo 19. Reglamento de Turismo del Municipio de Solidaridad Quintana Roo, Artículo 79.
Sitio de internet (informativo): www.gobiernodesolidaridad.gob.mx
Trámite en línea: No aplica.
Vía telefónica: Solo información.
Presencial: Acudir a la oficina del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) ubicado sobre Av Juárez entre 15 y 20 Avenidas, Col. Centro, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo.
Criterios de resolución: Presentar una descripción detallada de la problemática o situación de emergencia vivida durante su estancia.
1. Presentarse en el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).
2. Presentar información detallada de la problemática o situación de emergencia vivida durante su estancia.
Presencial.
Costo del trámite: Gratuito.
Buzón de Protesta Ciudadana.
Realizó algún trámite o servicio, en el que el servidor público, negó su gestión sin causa justificada, alteró, incumplió con los requisitos o por no obtener respuesta del mismo.
Usted podrá presentar su queja,
denuncia y/o propuesta regulatoria al ingresar al siguiente
link http://189.240.200.11/protestaciudadana/#/
y obtener respuesta en un plazo máximo de 6 días hábiles.
Para mayor información visítanos al correo:
protestaciudadana.umr@gobiernodesolidaridad.gob.mx
Lcda. Rosángela Lares Aguirre – Jefa de la Unidad de Mejora Regulatoria
Teléfono: (984) 877 3050 Ext. 10058.
Correo: u.mejoraregulatoria@gobiernodesolidaridad.gob.mx
Objetivo General
Impulsar el desarrollo económico sostenible del municipio de Solidaridad, a través de la implementación de políticas y programas que permitan la inversión económica, de comercio, de servicios, de industria, artesanales y producción sostenible, y todas aquellas relacionadas con la creación y conservación de los empleos.
Misión
Conducir al municipio de Solidaridad a fortalecer el desarrollo de la actividad económica, así como promover la atracción de inversiones nacionales y extranjeras; contribuyendo al crecimiento sustentable e incluyente. De igual manera, buscar la facilitación de procesos que generen certidumbre y la generación de empleo, impulsar a la calidad de los servicios con la participación de organismos empresariales apegados al marco regulatorio municipal.
Visión
El municipio de Solidaridad se posiciona como una potencia turística a nivel global, con una oferta diversificada de servicios, por ser un destino competitivo, la actividad turística detonará la inversión y el crecimiento económico, impulsando el desarrollo productivo equilibrado, a través de la vinculación directa y permanente del sector empresarial, privilegiando la creación de más y mejores empleos, apegado al marco regulatorio municipal. Una posición de liderazgo regional en materia de competitividad y productividad, bajo un modelo económico incluyente y un clima de inversión caracterizado por la estabilidad de un gobierno ágil, diligente, simple y transparente.
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El llenado del registro debe ser individual, por asistente, con la finalidad de contar con la información necesaria para la generación de reconocimientos de participación, mismos que se entregarán al término del evento.
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Disculpe las molestias que esto pueda ocasionarle.