Categoría: Asistencia y apoyo al Turista en caso de emergencia.

Descripción del trámite o servicio: Acudir a la oficina del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) ubicado sobre Av Juárez entre 15 y 20 Avenidas, Col. Centro, en el cual la persona encargada orientará y acompañará en el proceso a seguir de acuerdo a la situación de emergencia presentada durante su estancia.

Beneficio que se obtiene con este trámite o servicio: Recibir información oficial del proceso a seguir ante una problemática o emergencia, y acompañamiento durante el proceso.

Casos en los se debe o puede presentar este trámite o servicio: Cuando un turista nacional o extranjero requiera de orientación y apoyo por un mal servicio recibido o alguna problemática presentada durante su estancia en el destino.

Documento que se obtiene: No Aplica.

Tiempo de resolución del servicio: 24 horas.

Vigencia del documento que se obtiene: No Aplica.

Requiere de una visita municipal: No Aplica.

Fundamento jurídico de la inspección o verificación: No Aplica.

Fundamento legal del trámite o servicio: Reglamento Orgánico de la Administración Pública del Municipio de Solidaridad Quintana Roo, Artículo 96 BIS, Fracción XXI y XXII. Reglamento de Atención al Turista del Municipio de Solidaridad, Artículo 19. Reglamento de Turismo del Municipio de Solidaridad Quintana Roo, Artículo 79.

Sitio de internet (informativo): www.gobiernodesolidaridad.gob.mx

Trámite en línea: No aplica.

Vía telefónica: Solo información.

Presencial: Acudir a la oficina del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) ubicado sobre Av Juárez entre 15 y 20 Avenidas, Col. Centro, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo.

Criterios de resolución: Presentar una descripción detallada de la problemática o situación de emergencia vivida durante su estancia.

1. Presentarse en el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).
2. Presentar información detallada de la problemática o situación de emergencia vivida durante su estancia.

Presencial.

Costo del trámite: Gratuito.

Buzón de Protesta Ciudadana.

Realizó algún trámite o servicio, en el que el servidor público, negó su gestión sin causa justificada, alteró, incumplió con los requisitos o por no obtener respuesta del mismo.

Usted podrá presentar su queja,
denuncia y/o propuesta regulatoria al ingresar al siguiente
link http://189.240.200.11/protestaciudadana/#/
y obtener respuesta en un plazo máximo de 6 días hábiles.

Para mayor información visítanos al correo:
protestaciudadana.umr@gobiernodesolidaridad.gob.mx

Lcda. Rosángela Lares Aguirre – Jefa de la Unidad de Mejora Regulatoria
Teléfono: (984) 877 3050 Ext. 10058.
Correo: u.mejoraregulatoria@gobiernodesolidaridad.gob.mx